Unternehmensberatung für profitable Kundenbeziehungen
Warum verlieren Unternehmen Kunden?
Kunden ein hervorragendes Kundenservice-Erlebnis zu bieten, ist kein leichtes Unterfangen. Unternehmen verlieren jedes Jahr mehrere Millionen Euro an Umsatz aufgrund des mangelnden Service-Managements.
... doch je höher Ihre Qualität ist, desto zufriedener und loyaler sind Ihre Kunden!
Emotional ans Unternehmen gebundene Kunden besitzen ein 23% höheres Umsatz- und Wachstumspotential im Vergleich zum Durchschnittskunden.
Dabei ist die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen eine wichtige Grundlage jedoch das Kundenerlebnis (die sogenannte Customer Experience) der Treiber für Kundenbindung.
Gewinnen Sie neue Einsichten und Perspektiven.
- Für Sie analysieren wir Ihren Kundenkontakt. Bearbeitungsfehler werden aufgedeckt und beseitigt.
- Für Sie durchleuchten wir die bestehenden Prozesse in Ihrer Service-Organisation.
- Für Sie erhöhen wir Ihre Kundenzufriedenheit.
- Für Sie übersetzen wir Ihre Mission, Vision und Strategie in konkret messbare Ziele.
- Für Sie erstellen wir ein Berichtswesen, mit dem Sie immer den Überblick behalten.
- Für Sie schaffen wir ein Frühwarnsystem, mit dem Sie rechtzeitig agieren können.
- Für Sie machen wir die Qualität Ihrer Kundenkontakte messbar und steuerbar.
