Wie Sie das Beste aus dem Call Center Reporting herausholen
Vertrauen Sie auf das, was Ihre Instrumente Ihnen sagen, nicht auf Ihr Bauchgefühl. Piloten lernen diese Maxime schon früh in ihrer Ausbildung. Bei Führungskräften im Call Center ist das nicht viel anders. Sie müssen ständig auf interne und externe Bedingungen reagieren. Manche sind bekannt, manche unbekannt. Einige sind geplant, andere völlig unerwartet;