Teamleitung Service Desk (Full-time | Berlin)

Du weißt, wohin du willst, suchst Verantwortung und neue Herausforderungen und bist ein ambitionierter Teamplayer? Dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil des erfolgreichen SBE-Teams und gestalte so den Wandel der Bildungsdigitalisierung mit.

Für unseren Bereich IT am Standort Berlin suchen wir ab sofort eine Teamleitung für unseren Service Desk.

Zu Deinen Aufgaben zählen:
  • Ansprechpartner/in für Team-Mitglieder im Service Desk
  • Fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter in Bezug auf Organisation, Zeit- und Aufgabenmanagement
  • Einsatzplanung der Mitarbeiter in enger Absprache mit der Büroleitung
  • Schulungsplanung nach Bedarf des Teams
  • Koordinierung und Bearbeitung von Themen der Serviceerbringung
  • Konzeptionierung, Entwicklung und Dokumentation von Prozessen nach Kundenvorgabe
  • Analyse, Besprechung, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen
  • Erarbeiten von technischen Arbeitsanweisungen
  • Teilnahme an Bewerbungsgesprächen und Entscheidungsfindungen
  • Unterstützung des Teams in der täglichen Arbeit
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (1st & 2nd Level Support)
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Analyse von relevanten Kennzahlen und Erstellung von Reports
  • Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen (insbesondere Vertrieb und Softwareentwicklung) zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse
Dein Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in der Systemintegration, als IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Know-how im Service Level Management
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an sozialer Kompetenz, vor allem Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation zur Führung von Mitarbeitern
  • Optimaler Weise Berufserfahrung mit Schwerpunkt IT-Service-Management im Bereich Helpdesk und der Betreuung von IT-Anwendern
  • Ausgeprägtes IT-Verständnis, insbesondere in Bezug auf ERP- und Ticketsysteme
  • Gute Kenntnisse im Bereich Linux sind von Vorteil
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Organisationstalent und Zuverlässigkeit
  • Analytische Denkweise, Durchsetzungskraft und Innovation
Was wir Dir bieten:
  • Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld sowie eine vertrauensvolle Unternehmenskultur, die sich durch ein offenes und konstruktives Miteinander auszeichnet
  • Attraktive Vergütung
  • Gute Fortbildungsmöglichkeiten
  • BVG-Ticket
  • 30 Tage Urlaub
  • Kaffee, Tee, Wasser und Obst
  • Klimatisiertes Büro oder während Corona Top-Ausstattung fürs Homeoffice
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Notebook und iPhone auch zur privaten Nutzung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ergonomischer Arbeitsplatz
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstellungstermin an unseren Standortleiter in Berlin Herrn Christian Schulz.
 

Contact person: Christian Schulz ()

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