Customer Experience Manager (m/w/d) /Communities (Full-time | Aachen)

Verstärke unser Team

Du brennst dafür, Kundenprodukte zu verbessern? Bei uns erlebst Du Experience Management mit Online Communities und CX-Programmen aus erster Hand.

Die SKOPOS CONNECT ist Teil der SKOPOS GROUP mit Hauptsitz in Hürth/bei Köln. Mit rund 100 Mitarbeitern sind wir seit 1995 führender Anbieter in der Marktforschung. Die SKOPOS CONNECT stellt dabei das Experience Management nationaler wie internationaler Kunden auf eine kontinuierliche Basis mit Online Communities und CX-Kundenzufriedenheitsmessungsmessungen. 

Was wir tun und Deine Aufgaben

Experience Management heißt für uns:

Wir setzen unsere digitalen Feedback-Prozesse (Online Communities, digitale CX-Feedbackprogramme) technisch um und beraten unsere Kunden entlang der gewonnenen Insights.

Somit sorgen wir dafür, dass unsere Kunden aus dem Feedback ihrer Kunden wertvolle Informationen erhalten. Wir erstellen gezielte Handlungsempfehlungen, die unsere Kunden zu einer erfolgreichen und kundenzentrierten Marke formen.

Das sind Deine Aufgaben
  • Du bist Teil unseres Teams, welches für die Planung, Realisierung und Weiterentwicklung nationaler und internationaler Community- und Customer-Experience-Projekte verantwortlich ist. 
  • Du bist für unsere Kunden im operativen Tagesgeschäft tätig und unterstützt mit Deinen Ideen die strategische Beratung. Dabei bringst Du die Community gemeinsam mit dem Account Manager und dem Community Management Team zum Erfolg.
  • Du unterstützt unsere Kunden, den vollen Nutzen aus dem Tool zu ziehen und für die Mitglieder der Community eine hervorragende Brand Experience zu schaffen.
  • Im Einzelnen bist Du zuständig für das Community Health Management (Rekrutierung, Engagement, Aktivierung der Mitglieder) und das Management von Marktforschungsaktivitäten (Einladungsprozesse inkl. Sampling von Zielgruppen).
  • Zudem erarbeitest Du gemeinsam mit uns und dem Kunden Prozesse, um Abläufe und die Zusammenarbeit immer effizienter zu gestalten.
Das bringst Du mit
  • Abgeschlossenes Studium (z.B. Markt- und Medienforschung, BWL, Soziologie oder ein vergleichbares Studium) oder Ausbildung  
  • Erste Berufserfahrung im Experience Management (CX oder Community Management) oder in der Betreuung von B2B-Kunden.
  • Erfahrung mit gängigen Online Feedback Tools (z.B. Qualtrics oder Questback) sind von Vorteil.
  • Du treibst Projekte mit Deiner Hands-on-Mentalität aktiv voran.
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und strukturiert.
  • Du agierst lösungsorientiert, pragmatisch und nachhaltig.
  • Du hast Spaß in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Dich aktiv einzubringen.
Dafür stehen wir
  • Innovative, dynamische Arbeitsatmosphäre. Gemeinsamen Team- und Firmenevents. Freue Dich auf eine offene Duz-Unternehmenskultur und Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Systematische Entwicklung. Regelmäßige Feedbackgespräche, systematische Entwicklungsmöglichkeiten. SKOPOS School.
  • Aktive Mitgestaltung. Kreative Lösungen und neue Wege sind willkommen.
  • Unbefristete Festanstellung in Voll-oder Teilzeit (30-40 Std./Woche).
  • Zuschüsse und Life-Balance. Zuschüsse zu Jobticket und Fitness-Studio, Remote-Arbeiten möglich, Beteiligung an betrieblicher Altersvorsorge und noch einiges mehr.
Und jetzt?

Dein Platz ist in der Welt von Customer Experience, Touchpoints und Community Insights? Dann passt Du genau zu uns!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - inklusive Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. 

Deine Ansprechpartner sind:
Angela Buschbeck und Stefan Laufer.
Tel. 02233/9988-880
www.skopos-connect.de

Contact person: Angela Buschbeck ()

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