In einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz und Automatisierung zunehmend den IT-Service-Desk prägen, liefert die aktuelle Forrester Total Economic Impact™ (TEI)-Studie* vom Juli 2025, durchgeführt von Forrester Consulting, klare, quantifizierbare Belege für den wirtschaftlichen Wert moderner Kundenservice-Plattformen. Die Studie basiert auf einem hypothetischen Kompositunternehmen mit einem Jahresumsatz von rund 1,32 Milliarden Euro und zeigt folgende beeindruckende Ergebnisse für den Einsatz neuester Technologien:
Genau hier setzt Sycor im Pharma- und Life Sciences-CRM-Umfeld an. Wir fungieren hier als verlängerte Werkbank im Service Desk für unsere Kunden und kombinieren die Stärken führender Kundenservice-Plattformen – zentrale Wissensdatenbanken, automatisierte Workflows, KI-basierte Vorschläge und Omnichannel-Routing – mit dem einen Element, das keine Technologie ersetzen kann: echtes Kontextverständnis und Empathie in Echtzeit.
Das benötigt man vor allem dann, wenn man wie wir oft im Kontakt mit Mitarbeitenden ist, die zum Beispiel im Pharma-Außendienst auf sich allein gestellt sind und nicht schnell Kollegen einbeziehen können. Sie benötigen ad-hoc eine direkte Lösung für ihre Herausforderung, sind oft unterwegs und versuchen aus dem Auto heraus das Problem zu lösen.
Dieses Beispiel stammt aus unserer langjährigen Praxis in der Pharmabranche. Dort betreuen wir mehrere globale Kunden mit verteilten Strukturen im Service Desk. Für einen Kunden übernehmen wir seit 11 Jahren den Level 1 Service Desk, für einen weiteren seit 4 Jahren. Und für einen dritten Kunden leisten wir seit über 15 Jahren Level 2 CRM Support – ergänzt seit 4 Jahren um den Level 1 Service Desk Support. In einem typischen Szenario (ca. 1.000 Endnutzer über mehrere europäischen Länder, länderspezifische Sprachen) ist das zentrale Ticket-System eine etablierte Enterprise-Plattform, ergänzt durch eine umfassende Toolchain aus einer Hand:
2026 wird vielen Unternehmen bewusst werden: Reine Automatisierung stößt schnell an Grenzen, sobald Compliance, kulturelle Nuancen oder frustrierte Mitarbeiter ins Spiel kommen. KI erkennt Muster – aber versteht keinen genervten Tonfall, die Besonderheiten der Situation, in der sich ein Mitarbeitender befindet oder branchenspezifische Grauzonen so gut wie ein erfahrener Mensch.
Unser Versprechen:
Wir liefern Ihnen die harten ROI-Zahlen der Forrester-Studie – plus das, was in keiner Metrik vollständig erfasst wird: ein echtes Gesicht hinter dem Support, das sich mitfreut, wenn bei Ihnen alles rund läuft. Mit unserer über 20-jährigen Expertise in der Pharmabranche wissen wir genau, worauf es ankommt.
Interessiert?
Dann sprechen wir gerne persönlich darüber, wie wir Ihren Pharma- und LifeSciences-CRM-Service Desk zukunftssicher und menschlich gestalten können.
*Quelle: The Total Economic Impact™ Methodology | Forrester
- 301 %Return on Investment (ROI) über drei Jahre (Net Present Value von 23,2 Millionen US-Dollar bei Kosten von 7,7 Millionen US-Dollar)
- 25 % weniger Kontakte durch optimierte Self-Service-Funktionen
- 30 % automatisierte Lösungenbei Routineanfragen
- 3 Minuten kürzere Average Handle Time (AHT) dank KI-gestützter Agenten-Unterstützung
Genau hier setzt Sycor im Pharma- und Life Sciences-CRM-Umfeld an. Wir fungieren hier als verlängerte Werkbank im Service Desk für unsere Kunden und kombinieren die Stärken führender Kundenservice-Plattformen – zentrale Wissensdatenbanken, automatisierte Workflows, KI-basierte Vorschläge und Omnichannel-Routing – mit dem einen Element, das keine Technologie ersetzen kann: echtes Kontextverständnis und Empathie in Echtzeit.
Das benötigt man vor allem dann, wenn man wie wir oft im Kontakt mit Mitarbeitenden ist, die zum Beispiel im Pharma-Außendienst auf sich allein gestellt sind und nicht schnell Kollegen einbeziehen können. Sie benötigen ad-hoc eine direkte Lösung für ihre Herausforderung, sind oft unterwegs und versuchen aus dem Auto heraus das Problem zu lösen.
Dieses Beispiel stammt aus unserer langjährigen Praxis in der Pharmabranche. Dort betreuen wir mehrere globale Kunden mit verteilten Strukturen im Service Desk. Für einen Kunden übernehmen wir seit 11 Jahren den Level 1 Service Desk, für einen weiteren seit 4 Jahren. Und für einen dritten Kunden leisten wir seit über 15 Jahren Level 2 CRM Support – ergänzt seit 4 Jahren um den Level 1 Service Desk Support. In einem typischen Szenario (ca. 1.000 Endnutzer über mehrere europäischen Länder, länderspezifische Sprachen) ist das zentrale Ticket-System eine etablierte Enterprise-Plattform, ergänzt durch eine umfassende Toolchain aus einer Hand:
- Device- und Endpoint-Management (z.B. Intune)
- Verschlüsselung und Compliance-Tools
- Identity- & Access-Management-Lösungen
- Cloud-Contact-Center-Integration
- Unified-Communications-Systeme
- Reguliertes Dokumenten- und Content-Management (besonders kritisch in regulierten Industrien)
- > 90 % First-Contact-Resolution-Quote
- 99,5 % Erreichbarkeit (24/7 mit redundanter Absicherung)
- > 4,8 von 5 Kundenzufriedenheit (CSAT) dauerhaft
2026 wird vielen Unternehmen bewusst werden: Reine Automatisierung stößt schnell an Grenzen, sobald Compliance, kulturelle Nuancen oder frustrierte Mitarbeiter ins Spiel kommen. KI erkennt Muster – aber versteht keinen genervten Tonfall, die Besonderheiten der Situation, in der sich ein Mitarbeitender befindet oder branchenspezifische Grauzonen so gut wie ein erfahrener Mensch.
Unser Versprechen:
Wir liefern Ihnen die harten ROI-Zahlen der Forrester-Studie – plus das, was in keiner Metrik vollständig erfasst wird: ein echtes Gesicht hinter dem Support, das sich mitfreut, wenn bei Ihnen alles rund läuft. Mit unserer über 20-jährigen Expertise in der Pharmabranche wissen wir genau, worauf es ankommt.
Interessiert?
Dann sprechen wir gerne persönlich darüber, wie wir Ihren Pharma- und LifeSciences-CRM-Service Desk zukunftssicher und menschlich gestalten können.
*Quelle: The Total Economic Impact™ Methodology | Forrester
