Die besondere Bedeutung der Testszenarien beim Umstieg von Veeva CRM auf Veeva Vault CRM

Der Wechsel von Veeva CRM (Salesforce-basiert) auf Veeva Vault CRM stellt Unternehmen der Life-Sciences-Branche vor besondere Herausforderungen. Anders als klassische Release-Updates handelt es sich um einen Plattformwechsel, der eine neue Architektur sowie veränderte Daten‑ und Prozesslogiken mit sich bringt. Entsprechend sind auch die Anforderungen an das Testing höher – sowohl aus technischer Sicht als auch aus Perspektive der User Acceptance Tests (UAT). In diesem Artikel zeigen die Sycor-Experten rund um Stefan Meinhold auf, welche Aspekte im Testing besondere Aufmerksamkeit verdienen, um die Transition erfolgreich, effizient und nachhaltig zu gestalten.

Technische Testperspektive: Plattformwechsel statt Systemupgrade

Architektur- und Datenmodellunterschiede

Veeva CRM basiert auf Salesforce, während Veeva Vault CRM auf der bewährten Vault Plattform mit einem stringentem Metadatenkonzept läuft. Technische Tests müssen daher sicherstellen, dass:

• alle relevanten Objekte, Felder, Relationen und Lifecycle-Zustände korrekt abgebildet sind,
• User- und Rollen-spezifische Anpassungen aus Veeva CRM (z. B. Workflows, Validierungen, Berechtigungen) funktional äquivalent umgesetzt wurden,
• frühere Salesforce-Abhängigkeiten (z. B. Apex-Logik, Trigger-Verhalten) adäquat ersetzt werden.

Ein reines „Compare-and-Replace“-Vorgehen genügt hier nicht. Die Tests müssen bewusst auf fachliche Ergebnisgleichheit statt technischer Identität ausgelegt sein.

Datenmigration und Datenqualität

Ein zentraler Risikobereich ist die Datenmigration. Technische Tests müssen u. a. abdecken:

• Vollständigkeit und Integrität der migrierten Datensätze,
• korrekte Historisierung (Audit Trail),
• Mapping komplexer Feldlogiken (z. B. abhängige Picklisten, Referenzen),
• Umgang mit Legacy-Daten, die im Vault CRM-Zielmodell ggf. nicht mehr vorgesehen sind.

Empfehlenswert sind hierbei mehrstufige Testverfahren (Dummy Importe, Teilimporte, Komplettimporte…) inklusive automatisierter Plausibilitätsprüfungen.

Integrationstests

In vielen System-Landschaften ist Veeva CRM tief in ein bestehendes Ökosystem eingebunden (ERP, MDM, BI, Marketing Automation). Veeva Vault CRM stellt nun andere Integrationsmechanismen (APIs, Vault CRM Loader, SDKs) zur Verfügung. Technische Tests müssen daher die nachfolgenden Punkte berücksichtigen:

• End-to-End-Datenflüsse inklusive Fehler- und Retry-Szenarien,
• Performance und Latenz,
• Security- und Berechtigungskonzepte auf Schnittstellenebene.

UAT-Perspektive: Eine neue Denkweise für Endanwender

Veränderung der Benutzererfahrung

Veeva Vault CRM unterscheidet sich nicht nur technisch, sondern auch konzeptionell von Veeva CRM. Auch wenn die mobile Benutzererfahrung sehr ähnlich ist, zeichnen sich Vault CRM aus durch:

• andere Prozesslogik,
• veränderte Status- und Lifecycle-Logik,
• höhere Compliance im User- und Rollen-Kontext.

UATs müssen daher nicht nur prüfen, ob etwas funktioniert, sondern ob es für die Zielgruppe nachvollziehbar und effizient nutzbar ist. Klassische „Happy Path“-Tests reichen hier nicht aus.

Rollen- und Berechtigungskonzepte

Veeva Vault CRM arbeitet mit sehr feingranularen Rollen- und Sicherheitsmodellen. UATs sollten gezielt sicherstellen, dass:

• User exakt die Daten sehen und bearbeiten können, die ihrer Rolle entsprechen,
• kritische Aktionen (Freigaben, Statuswechsel) korrekt abgesichert sind,
• typische Fehlerbilder (z. B. fehlende Rechte im Tagesgeschäft) frühzeitig erkannt werden.

Dies erfordert rollenbasierte UAT-Szenarien statt generischer Tests.

Prozessorientierte Testfälle

Im Gegensatz zu funktionalen Einzeltests sollten UATs Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse abbilden, z. B.:

• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung einer Kundeninteraktion,
• Freigabe- und Genehmigungsprozesse,
• Übergabe von Daten an angebundene Systeme.

Besonders wichtig ist dabei auch die Betrachtung von Ausnahmefällen, die im operativen Alltag häufig auftreten, in klassischen Tests aber oft übersehen werden.

Fazit: Erfolgsfaktoren für ein tragfähiges Testkonzept

Ein erfolgreicher Umstieg von Veeva CRM auf Veeva Vault CRM erfordert eine strukturiertes Test-Managementvoraus. Zentrale Voraussetzung ist dabei die klare Trennung von technischem Testing und User Acceptance Testing. Ebenso wichtig ist die rechtzeitige Schulung aller Rollen mit administrativen Berechtigungen, etwa System- und Business-Administratoren oder Data Stewards. Vertreter des Business sollten frühzeitig in die Definition der Testfälle eingebunden werden, um praxisnahe Anforderungen sicherzustellen. Ergänzend dazu sind realistische Testdaten und produktionsnahe Szenarien notwendig, ebenso wie ausreichend eingeplante Zeit für die Schulung sowie die Lernkurve der Anwender. Testing ist in diesem Zusammenhang weit mehr als reine Qualitätssicherung, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Akzeptanz, Compliance und den nachhaltigen Erfolg der Vault CRM Einführung.