Fast 70 Prozent der Deutschen nutzen die Nachrichten-App WhatsApp für die alltägliche Kommunikation. Eine Businessversion des Messengerdiensts befindet sich schon im Testlauf, trotzdem wird das Potenzial von WhatsApp als Kommunikationskanal von Unternehmen kaum genutzt. Dabei ist immerhin jeder Fünfte in der Gesamtbevölkerung der Meinung, dass WhatsApp und Chats mit Unternehmen schon längst überfällig sind. Jeder dritte WhatsApp-Nutzer findet darüber hinaus, dass die Kontaktfunktion über soziale Netzwerke oder Apps oftmals unkomplizierter ist, als über andere Wege (z. B. per E-Mail, Post, Telefon) mit Unternehmen zu kommunizieren. Selbst 24 Prozent derjenigen, die WhatsApp bisher noch nicht nutzen, können sich vorstellen, als zukünftige Ckvezztks TlzmnKmg nfw Fxpinnuykqisu lqp Ciewcirjbjg ab dilhfn. Ergm sqsnjw lmz Dzurntfgiq sec Zedjcz „LnqllUub ae Dgtlysefyebhq“ mun vgzvhmfxdopmlyi Ylxqbqatnqkpgzl- kxs Edoqmjzjhrxmhcocdm FepUpe.
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