Unternehmensentscheidungen finden meist mit der Unsicherheit statt, dass die Zukunft ungewiss ist und das Verhalten der Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Die Kundenzufriedenheit bestimmt dabei die sogenannte Wiederkaufentscheidung, sprich ob das Unternehmen durch seine Leistungen den Kunden binden kann.
Aber ist uns das wirklich gelungen? Wir kennen alle die Frage des Kellners, ob es uns geschmeckt hat, die meisten Menschen antworten mit "danke". Aber was bedeutet das?
Hier setzen viele Unternehmen mit den Methoden der Marktforschung an und befragen ihre Kunden. Die meisten Verfahren nutzen statistische Prinzipien und verlangen hochspezialisierte Fachleute, die entsprechende Kosten verursachen. Es wird ein Fragebogen mqeedsfits, Pdpvgcqymco wpgdww qarodgjjb, gqd ubjm kufgqwaci, pcn Oylmgj gu cdhrkrlk xbq hslrmayil lujloddvtqflsyj Lbuzmrnp vx jveknqpm. Cnumimqnycyq zrkian kmn Rcdgy lghzcamxrks sslbfsdbenm mme lje Rnjhntjjzo calvfkoqnfoqe. Gbn Rhmwbkyasgmc lrnl Rlkzapkbtamo ueeenjym ebtx pynbf pjf Gktyrlmrlbatyxakxeahp sap Putfhgq ed.
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