Bereits zum dritten Mal hat das Kasseler Analystenhaus techconsult die Performance der Geschäftsprozesse mittelständischer Groß- und Einzelhandelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz in einer Benchmark-Studie verglichen. In einem 2013 von starker Nachfrage geprägten Markt fielen die erhobenen Business Performance Index (BPI)-Werte verglichen mit 2012 um 0,8 % auf 63,5 von 100 möglichen Punkten. Gleiches gilt für den Grad der IT-Unterstützung, den Einsatz innovativer IT-Lösungen und den Unternehmenserfolg, die mit leicht rückläufigen Index-Werten auf stagnierende Prozess-Performance hinweisen. Insbesondere in den Unternehmensbereichen Marketing, Mehrwertdienstleistungen und Personal büßten viele Unternehmen sogar mehrere Punkte ein.
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