Forsa-Umfrage: 58 Prozent der Kunden lehnen herkömmliche Gebrauchsanweisungen für technische Geräte ab:

Talkline-Kundenservice jetzt mit Video-Bedienungsanleitungen für Mobiltelefone

(PresseBox) ( Elmshorn, )
Als erste Mobilfunkgesellschaft bietet der Service Provider Talkline seinen Kunden Bedienungsanleitungen für Handy & Co. mit eigenen Video-Clips an. Die wichtigsten Fragen zu neuen Mobiltelefonen, Zusatzdiensten oder UMTS Laptop-Cards beantworten derzeit zehn kurze Videos anschaulich in Bild und Ton. Dieser besondere Kundenservice ist ab sofort über die Talkline Service Hotline abrufbar oder auf der Talkline-Website unter
http://www.talkline.de/kundenservice/videoanleitungen/index.html

"Menschen erinnern sich nur an fünf Prozent dessen, was Sie hören, aber sie behalten 80 Prozent von dem, was ihnen gezeigt und gleichzeitig erklärt wird", erläutert Torben Rick, Geschäftsführer und CCO bei Talkline, den Vorteil der Video-Clips. "Hinzu kommt, dass 58 Prozent der Anwender von technischen Geräten laut einer Forsa-Umfrage auf die Nutzung der Bedienungsanleitung verzichten, und das, obwohl die Geräte immer komplexer werden. Kein Wunder", so Torben Rick, "immer mehr Bedienungsanleitungen sind so dick wie der Duden und so verständlich wie eine Vorschrift der Baubehörde."

Für Talkline-Kunden hat dieser Zustand jetzt ein Ende: Egal ob Fragen zur MMS- und WAP-Konfiguration, Rufumleitung oder Entsperrung bestehen, der Griff zur dicken Bedienungsanleitung gehört der Vergangenheit an. Denn als erstes Telekommunikations-Unternehmen in Deutschland bietet der Mobilfunk Service Provider seinen Kunden unter www.talkline.de Bedienungsanleitungen als kleine Video-Clips an. "Mit diesen Videos setzen wir unsere Internet-Service-Offensive konsequent fort", so Torben Rick.

In den neuen 1- bis 4-minütigen Videos erklärt geschultes Personal anschaulich die Bedienung von Produkten und Services. Fertige Video-Clips gibt es beispielsweise bereits für die Einrichtung der UMTS Laptop-Card, die MMS- oder WAP-Konfiguration des Nokia 3220 oder für das Bestellen von Logos und Klingeltönen auf www.talkline.de.


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