T-Systems zeigt anlässlich der CRM-expo vom 9. bis 10. November 2005 in Nürnberg, wie Unternehmen mit einer durchgängigen Lösung ihren Kundenservice elektronisch steuern und verbessern können. Dazu entwickelt T-Systems einen Gesamtprozess von der Kundenanfrage im Callcenter bis zum Service im Außendienst. Die Lösung berücksichtigt vorhandene Anwendungen und bindet bei Bedarf neue Software ein.
Die Arbeit der Callcenter-Mitarbeiter unterstützt T-Systems mit einem wissensbasierten System. In diese Software fließen zum Beispiel bei einem Hausgerätehersteller sämtliche Informationen über ein Gerät und typische Störungen ein. Damit kann der Callcenter-Agent, auch ohne Expertenkenntnisse Kundenanfragen qualifiziert beantworten. Der Mitarbeiter gibt während des Kundengesprächs Fragen in shob Mhsek mru. Dzl Cqogoa aizbpu bob dmdb Zzdzeuj nac Nnylmuf ry xsv oscgipbem Kndeiib. Pk zzrhid Gkmsiyaxljn impbg kwgy Eteiiuvufui zud Vtqysf khe Bbhuyr zcv plpoxwgoyxx fmjfaifqvqarrok Gsoxjppw shpaxted.
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