T-Systems stellt Unternehmen Kommunikationskomplettlösung bereit

Interne und externe Kommunikationsabläufe verbessern

(PresseBox) ( Frankfurt am Main, )
Seit Mai bietet T-Systems eine Kommunikationslösung für Unternehmen, die Unified Messaging (UMS) und Computer Telephony Integration (CTI) vereint. Octopus Desk 250 verbindet Telefonanlagen mit dem Netzwerk eines Unternehmens so dass Mitarbeiter E-Mails, Faxe, Sprachnachrichten und SMS beispielsweise in ihrem Microsoft Outlook Posteingang verwalten können.

Die Lösung ist modular aufgebaut und ermöglicht das Bearbeiten, Beantworten und Weiterleiten von Fax, Telefon, SMS und Voicemail. Ein persönliches Anrufjournal, das die Mitarbeiter auch über das Internet aufrufen können, protokolliert sämtliche geführten Telefonate. Auch außerhalb des Büros sind sie jederzeit auf dem aktuellsten Stand, da die Lösung sie per SMS über neue Nachrichten informiert. Per Fernabfrage greifen sie auf ihren Posteingang zu und können sich zum Beispiel E-Mails vorlesen lassen oder neue Sprachnachrichten abhören. So erreichen Nachrichten den Empfänger ohne Verzögerung und keine Meldung geht verloren.

UMS und CTI aus einer Hand

Zudem greifen die Nutzer gleichzeitig auf CTI-Funktionen zu. Zum Beispiel lassen sich Kontaktdatenbanken direkt ansprechen. Erhält ein Angestellter einen Anruf, sieht er bereits während des Telefonklingelns sämtliche Kontaktinformationen zum Kunden und kann auf dessen Historie zugreifen.

Darüber hinaus sind Mitarbeiter in der Lage, per Mausklick zu wählen, Telefonate anzunehmen oder zu beenden und Konferenzen zu starten. Direkt aus einem Anruf lassen sich beispielsweise E-Mails, Faxe oder Briefe an den Gesprächspartner erstellen. Das vereinfacht die Arbeitsabläufe, spart Zeit und erhöht die Servicequalität. Teamfunktionen wie Präsenzanzeige und Statusnachrichten verbessern die internen Kommunikationsprozesse. Zudem bindet Octopus Desk 250 mobile Mitarbeiter ein. Sie können von jedem Telefon aus über das firmeneigene Telefonnetz telefonieren und über den Internet Zugang auf ihre Kontaktdaten zugreifen.

"Octopus Desk 250 eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine intensive Kundenkommunikation pflegen" so Helmut Binder, Geschäftsführer Marketing & Produktmanagement bei T-Systems. "Standardschnittstellen und die Skalierbarkeit der Lösung sorgen für den notwendigen Investitionsschutz." Die Kommunikationslösung lässt sich nach Bedarf flexibel erweitern und nahtlos in die bestehende Infrastruktur einbinden.
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