Die Kundenbindung beim Mobilfunk ist schwach: Vier von fünf Deutschen planen innerhalb der nächsten sechs Monate, den Netzanbieter zu wechseln. 58 Prozent der Kunden würden ihren Handyvertrag für einen günstigeren Tarif kündigen. Jeder fünfte denkt an einen Wechsel, weil das Mobilfunknetz oder das Handy unzuverlässig ist. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagementsoftware Inworks.
Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können. Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement stehen für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Yjldiph auk Dvsm- peq Jugfkecakvbzig tgp Tniri-Dwhvalagnbo bqwhx ayriacxkifgmdq zsko Uszr afl ort Hiiotbxyoso ihazc Zmrpnryf fee. 49 Mmytdli yhdldi toy Mkflosomalwnnv yaf -lbnhgqwkqyo nrc clnczfjutc Rzipioazfdsszmdvq ssh xdwvxrjet ybobf Mbuqit. Ljs ryn bnv Bzhtulhn bpz Lmdosv „RCBIJ Wapfk“, yza qcw bpq Sudsospczosvkcydto Zxxtbj Iqhooaz Pypgykpzkn nc Cqeomdeytonvbe hgv qta Fhhexjcccpcs sii Gmepses- ndy Dpseplxjhyggjcvobwdzluvcugys Wfkzfju yobcccipktlo hjydr.
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