Die Kundenzufriedenheit im DIY-Bereich erreicht 2011 das höchste Niveau seit 15 Jahren. Mit einem Mittelwert der Globalzufriedenheit von 2,45 legt die Branche gegenüber dem Vorjahr um drei Basispunkte leicht zu. Der Zufriedenheitswert im Vorjahr lag bei 2,48. Überdurchschnittlich positiv haben sich die Kriterien Verfügbarkeit von Mitarbeitern und fachliche Beratung entwickelt. Neben den Aspekten Serviceleistungen und Sonderangebotsaktionen hat sich auch die Zufriedenheit mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter weiter verbessert. "Mit der Zufriedenheitsnote von 2,47 wird die Mitarbeiterfreundlichkeit im DIY-Bereich so gut bewertet wie in keinem Jahr zuvor seit Beginn der Branchenmessungen für Baumärkte 1993", erklärte Studienleiter Matthias Metje vom Münchner Forschungsinstitut DqgkbtiDkbkrdemu ZG ikohnuqieu jgu 05. abopkfgmbmvnsgo DGF-Ezxhrtqoqlpmycncfa.
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