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Press release BoxID: 164844 (salesforce.com Germany GmbH)
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Bestnoten für Salesforce.com bei Kundenzufriedenheit

Unabhängige Umfrage: 94 Prozent der Kunden von Salesforce.com bleiben der Lösung treu und wollen sie weiterempfehlen

(PresseBox) (München, ) Der Software as a Service-Pionier salesforce.com genießt eine außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit: 94 Prozent der über 4.100 befragten Kunden wollen ihre salesforce.com-Anwendung definitiv oder sehr wahrscheinlich auch in Zukunft nutzen. Das unabhängige Institut CustomerSat führte die Befragung im Juli 2007 und im Februar 2008 durch.

"Wir setzen die Meßlatte für Kundenzufriedenheit auch weiterhin extrem hoch", erklärt Marc Benioff, Chairman und CEO von salesforce.com. "Als Software as a Service-Anbieter ist eine starke Kundenbindung für uns überlebenswichtig. Da unsere Kunden nicht in Infrastruktur investieren müssen, würde Ihnen ein Ausstieg sehr leicht fallen. Wir schätzen die Treue unserer Kunden sehr und werden auch weiterhin alles tun, um sie bestmöglich zu unterstützen. Ein wichtiger Schritt dabei ist unsere on-demand Entwicklungsplattform Force.com."

Ein weiteres Top-Ergebnis: Ebenfalls 94 Prozent der Befragten werden salesforce.com "definitiv" oder "sehr wahrscheinlich" weiterempfehlen. 74 Prozent der Teilnehmer haben die On-Demand-Anwendungen von salesforce.com bereits Kollegen empfohlen.

Zudem ergab die Studie, dass mit der salesforce.com-Lösung von 1.192 Befragten aus der Führungsebene

- 90 Prozent die Qualität ihrer Kundendaten und das Management der Daten verbessern konnten.
- 89 Prozent die Transparenz ihrer Vertriebs-Pipeline erhöhten.
- 87 Prozent bessere Ergebnisse beim Kundenservice und -Support erzielten.
- 78 Prozent ihre Kosten in operativen Bereichen wie Sales, Service oder Marketing reduzierten.
- 78 Prozent eine höhere Kundenzufriedenheit erreichten.
- 77 Prozent Neukunden akquirierten.
- 71 Prozent die Effektivität ihrer Marketing-Kampagnen steigerten.
- 71 Prozent ihre Kundenbindung stärkten.
- 71 Prozent ihre Cross- und Up-Selling Opportunities verbesserten.
- 70 Prozent Ihre vertriebsrelevanten Gewinne steigerten.

Die Teilnehmer wurden zusätzlich nach dem Effekt ihrer salesforce.com-Lösung auf Produktivität und Rentabilität befragt. Die Ergebnisse:

- 43 Prozent verbesserten die Produktivität im Vertrieb.
- 41 Prozent erhöhten die Umsätze.
- 29 Prozent verbesserten die Gewinnmarge.
- 25 Prozent steigerten die Gewinn-Rate.

Den größten Vorteil von salesforce.com sehen die befragten Führungskräfte in der Einfachheit der Nutzung. Die Usability ist einer der entscheidenden Faktoren für die hohe Kundenzufriedenheit. Daneben spielen die Konsistenz und Lesbarkeit des User Interfaces sowie die Möglichkeit zum intuitiven Nutzen der Anwendungen eine wichtige Rolle. Am meisten schätzen die Befragten allerdings die große Zuverlässigkeit der salesforce.com-Anwendungen. Zudem überzeugen die Breite und Tiefe der Features, die Performance, die Geschwindigkeit und die unkomplizierte Administration.

Force.com-Plattform und AppExchange

Die Platform-as-a-Service Force.com (http://www.force.com/) definiert die traditionelle Entwicklung, Integration und Distribution von Business-Anwendungen neu. Entwickler, Kunden und Partner können mit Force.com neue, eigene On-Demand-Applikationen kreieren und sie weltweit als Service nutzen. Mit wenigen Mausklicks ermöglicht Force.com den einfachen Austausch und die problemlose Installation dieser Anwendungen aus AppExchange, Salesforce.com.coms Marktplatz für On-Demand-Anwendungen. Auf diesem Weg lassen sich die Vorteile des multitenant On-Demand-Konzepts zügig auf die gesamte Organisation ausweiten.

Mehr Informationen zu CustomerSat Inc. finden Sie unter www.customersat.com.

salesforce.com Germany GmbH

Salesforce.com gilt als Markt- und Technologieführer für On-Demand Business Services. Mit der salesforce.com-Produktfamilie (http://www.salesforce.com/...) können Unternehmen Sales-, Support-, Marketing- und Partnerdaten on-demand verwalten. Force.com, die weltweit erste On-demand- Plattform, erlaubt Kunden, Entwicklern und Partnern, neue On-demand-Applikationen zu kreieren, die über CRM hinausgehen und die gesamte Infrastruktur und Organisation mit den Vorteilen von "Multi-Tenancy" und dem Business Web bereichern. Mit wenigen Mausklicks ermöglicht Force.com(http://www.force.com/de/) den einfachen Austausch und die problemlose Installation dieser Anwendungen aus AppExchange, salesforce.coms Marktplatz für On-demand-Anwendungen(http://www.salesforce.com/...). Salesforce.com bietet seinen Kunden darüber hinaus Successforce, ein weltweit führendes Trainings-, Support-, Consulting- und Best Practices-Angebot.

Mit Stand vom 31. Januar 2008 verwaltet salesforce.com Kundendaten für rund 41.100 Kunden, darunter Software AG, America Online (AOL), Deutsche Bank, Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dow Jones Newswires, Polycom und SunTrust Banks. Neben dem Hauptsitz in San Francisco unterhält salesforce.com Büros in Europa und Asien. Die Aktien des Unternehmens werden an der New Yorker Börse unter dem Kürzel "CRM"
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