Realitätscheck beim KI-Einsatz: Der Anteil der Unternehmen, die KI im Kundenservice nutzen, ist im Jahresvergleich von 95 auf 54 Prozent gesunken
KI zeigt Wirkung im Servicealltag: Unternehmen verkürzen ihre Reaktionszeiten und steigern Kundenzufriedenheit durch den Einsatz der Technologie im Schnitt um 19 Prozent
Der nächste KI-Schritt stockt noch: Vor allem Datenqualität, Systemintegration und Governance bremsen die Skalierung im Kundenservice
Künstliche Intelligenz verbessert im Kundenservice Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Effizienz spürbar. Gleichzeitig wird deutlich: Der Erfolg hängt weniger an der Technologie selbst als an der Veränderung von Geschäftsmodellen, Prozessen und Strukturen sowie der Datenqualität. Das ist das Ergebnis der neuen Roland-Berger-Studie „When the
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