Es ist immer wieder das Gleiche und so etwas wie ein ungeschriebenes Gesetz – wenn die IT versagt, dann in den ungünstigsten Momenten. Sei es zu einer unmöglichen Uhrzeit, am Wochenende, an Feiertagen oder im Rahmen eines wichtigen Testlaufs. Dann ist schnelle Hilfe erforderlich. Immer mehr Unternehmen setzen auf Outsourcing, denn Service-Provider bieten Hard- und Softwaresysteme nach Maß und übernehmen mit Servermanagement sogar die komplette Verwaltung, dazu gehört auch der Support bei Störungen. Doch was gehört zu einem guten Support, was muss der IT-Profi leisten und wie kann man dies als Kunde schon beim ersten Gespräch ermitteln?
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