Laut einer soeben veröffentlichten Studie sind mehr als 70 Prozent der europäischen Unternehmen nicht in der Lage, den Umsatz und die Rentabilität ihrer Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Das führt dazu, dass diese Firmen den Wert der einzelnen Kunden für das Geschäft nicht richtig einschätzen können und es an Verständnis für die Handhabung des Service- und Reaktionsverhaltens mangelt.
Weiterhin fanden die Marktforscher heraus, dass zwei Drittel der Firmen Probleme bei der Integration ihrer IT mit anderen Systemen haben „weil die meisten Unternehmenssysteme nicht auf Integration ausgerichtet sind und oft nicht mit der Menge von Informationen im Servicegeschäft in Einklang zu fgiswur sxni“.
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