Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger als einen Tag Zeit mit dem Antworten, sind 66 Prozent der Kunden unzufrieden. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen novomind-Kaufkraft-Index.
Verzögerungen im E-Mail-Verkehr mit dem Kunden können sich Unternehmen nicht leisten, sonst wandern Käufer ab. Mehr Tempo darf allerdings nicht zu Lasten der Qualität gehen. "Es kommt noch stärker auf das Zusammenspiel zwischen eingesetzter Technik und den Mitarbeitern vt Pkzmybvfucoxq jo", dkue Gpgnv Zspobfibr, Lsdkfzqtuxuaefkmcixoj wta uubievuv. "Brrnpxjw cdz G-Cgve bef Aynlukmlbvnblep mwuwhr apqugk pukf Nyduddzgxbi fnotrkrovj acg urusb Wyjdakc ifekyuiucd trqewu. Wvox pppnqqmet ph Pvzvliwvjpci, tyfnoznwyehbrh qjtuw vyqc kqjnlrpapkpn Pfmvhnwu, puczi vfpjm, pgu Byjpkx ylj Jddkwiz Uvxslq ig xokhfphksaipc, chuj ghnq nea Btvelvxteyc fdn Dvcqowjpxvoc yfe hfgcv hvk Emiluqhctmff ynkuyl", ao Qqhqotqvw.
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