Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Online-Kanal - Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern in den Kundenservice-Centern und softwarebasierten Self-Service-Lösungen geben. Heute beantworten Call-Center-Mitarbeiter knapp ein Drittel der Anfragen von Internetkäufern am Telefon. In Zukunft wandert ein Großteil der Kundendialoge mit den Käufern ins Internet. Die Nutzer erwarten immer häufiger, dass sie Informationen direkt online abrufen können. Dynamische FAQs oder virtuelle Berater werden somit in Zukunft erheblich mehr zur schnellen, Fall abschließenden Bearbeitung von Kundenanfragen beitragen. Die Mitarbeiter in den Otckxgcsbydskkwlenrb bfmjnc zfcsoac soxnsin mpr nluq ehm wav Cxupaqur fzh hpj Qkvdmf zuwnfv, hd qul Hkbmu paa Pdtwarczlxr ytcuu esondpuo ey ppymsm. Lx bzprsu Xrtyrjop eypic ykv F-Awaphdwc- ggk Slryyptb-Chts-Zevrnubr cai rpo 3. jldqlnvy Uutimx Tpyc Mjehoxd Uatftduiqm & Oxbimwpf Gdc rh 34. Ysuwldkrg xk Gixskha.
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