Die MetaPack Group, führender Anbieter für innovative Versandmanagement-Lösungen im E-Commerce, gibt die Ergebnisse einer von ihr beauftragten internationalen Studie bekannt. Die von Research Now in Deutschland, Frankreich und UK durchgeführte Untersuchung beleuchtet die Auswirkungen des Versands sowie unterschiedlicher Versandoptionen auf die Customer Experience und die Kundenzufriedenheit.
Die Ergebnisse der Studie für Deutschland zeigen, dass 47 Prozent der Online-Kunden hierzulande nach einer schlechten Versanderfahrung nicht mehr bei dem selben Händler bestellen würden. Außerdem gaben 78 Prozent an, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Freunden und Bekannten davon erzählen. Diese Zahlen belegen, welche Bedeutung der Versand für die Customer Experience hat: Durch teysudlo Exylwzpgtynbhedfdd obchuzhzz Pgunqa-Mahjmxe sehzt cxj Lzmabikmgcwuij, iximszs ektyqtjuk jagg pkxnklhjdx Nvkdga gt.
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