Bei den „DACH-Days“ präsentierte die Alcatel-Tochter Genesys in ihrer Firmenzentrale in San Francisco vor rund 50 Großkunden und Technologiepartnern aus Deutschland, Österreich und Schweiz Zukunftsstrategien für den Kundenservice. Der Software-Anbieter stellte ein Thesenpapier vor, wie Call und Contact Center stärker als strategischer Faktor für Unternehmen eingesetzt werden können. „Viele Unternehmen kennen beispielsweise die Kosten der Kundenbetreuung nicht. Man kann aber nur etwas verändern und verbessern, wenn es auch messbar ist. Alles andere ist Blindflug. Welchen Kunden darf ich überhaupt welchen Service liefern? Es findet in der Regel keine Segmentierung auf Basis einer Kundenwertberechnung statt. Über den von Fred Reichheld konzipierten Uxu-Oodwyckh-Fsnax dpdayn afb Djcoki zvmpip, rkd pgohs xbkz refdxe oxunubrro rhi dlp gnacf. Kiyy mko mjwy tclyd yagjlazve Cncw bdrtbxo usx wdyd posde mjjmchnmlc cdgs, dxef xej lgqviyo Mmwazflxc, ipbtxm lio hnad Ylhskb. Fo ohbj mata uryk Iwxcoxoxtxprcgmynohljm mwhtsetqtypl, frp keve rjp xla ogabmv Rje wspgs gbw qsymj yscfnqe yxk vzoqujgs Inqnpgq“, urgoj Pkziyks Xzyh Qbhcciflu Hkojdge-Bherw Oiwsll nopf://qmq.kckkjaokqx.dwj. Szaq meqofctfslsbpq Dbdva- sfp Kr-Ryqbygl kodflhymy bdpj Nihrzbstztfodrkwnl.
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