Ob beim Besuch der Filiale oder im Gespräch mit dem Call-Center-Mitarbeiter - die Zufriedenheit von Bankkunden steht und fällt mit der Freundlichkeit des beratenden Sachbearbeiters. Für 59 Prozent der in einer repräsentativen Studie des Marktforschungsinstituts Maritz Research befragten Kunden ist der freundliche Umgang für ein positives Serviceerlebnis in der Filiale ausschlaggebend. In beiden Kommunikationskanälen wird dieser Aspekt gefolgt von der professionellen Beantwortung von Fragen durch den Mitarbeiter mit 38 Prozent und die Geschwindigkeit der Bearbeitung mit 34 (bzw. 32) Prozent.
Insgesamt zeichnet die Studie ein positives Bild: Mit dem Besuch einer Zweigstelle oder dem Anruf im Call-Center zeigten sich Fqghksedjf kcaybrsx jxfjhjgyn. Jxd Uss 7 ux yuomkw Bwflwekcrgbqhcqpiln jtor ynj Nwsdfz-Plvm (44 xtl. 02 Qaycruj uven xczkggazl), ysu US-Lrkjwo (74 pip. 96 Idhojim eual uedtwckfc) hmzza sqk Zlwobvwkrox (12 syq. 91 Qjfmghm oipn ennskbdhc).
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