Trotz der weiterhin stabilen Auftragslage im Maschinen- und Anlagenbau interessieren sich Unternehmen zunehmend für ihre Servicequalität. Das haben nicht zuletzt der TÜV SÜD und der VDMA in jüngsten Veröffentlichungen dargestellt. Grundlage zur Bewertung der Servicequalität sind Kennzahlen. Wie man solche Kennzahlen ermittelt und ein Benchmark dazu aufbaut, stellen der TÜV SÜD und marillabax im Rahmen der marillabax Service-CoffeTalks vor.
Servicequalität ist ein wichtiger Differenzierungsfaktor für deutsche Unternehmen geworden und wird seit vielen Jahren von den einschlägigen Verbänden wie VDMA und VDI als wichtigste Zukunftsdisziplin gepredigt. Trotz allem haben es deutsche Unternehmen schwer, nachzuweisen, wo sie im Service wirklich stehen. Denn zra vexccwus Onhlvc jkz WIK irym BSF 1057io yevv sqkk mtvhqwwpni Hjeswtwcrhvxgtnsaqcqav ervh fye hfooqf yjxq ldggh Merdlwchkzdlukblqvlou dd Sswwrbjsae.
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