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Press release BoxID: 398259 (Management Circle AG)
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LiveCallCenter zeigt perfektes Multichannel-Szenario

Drei Tage Echtzeit-Telefonie auf der CallCenterWorld 2011

(PresseBox) (Eschborn/Ts., ) Bereits zum fünften Mal in Folge ist das LiveCallCenter fester Bestandteil der CallCenterWorld, Europas größter internationaler Kongressmesse für Call Center Management und Customer Care in Berlin. 2011 wird aus dem bisher zweitägigen Messehighlight eine dreitägige Veranstaltung: Am Dienstag (22. Februar) öffnet das LiveCallCenter erstmals exklusiv für die Kongressteilnehmer der CallCenterWorld seine Tore; am Mittwoch und Donnerstag (23. und 24. Februar) haben wie gewohnt alle interessierten Messebesucher Zugang zu dem nach neusten Trends konzipierten Call Center-Modell. Auf mehr als 400 qm zeigt es, wie gute Call Center im perfekten Zusammenspiel von Mensch, Technik und Raumgestaltung aufgebaut sind und wie sie effizient arbeiten.

Die Initiatoren der Projekts - die HCD Human CallCenter Design GmbH und CallCenterWorld-Veranstalter Management Circle - holen 2011 die GfR Gesellschaft für Reisesysteme mbH als Partner mit ins Boot, eine Tochter der Thomas Cook AG. An allen drei Messetagen demonstrieren acht Agenten des Unternehmens die Komplexität der Serviceleistungen rund um eine Reisebuchung. Sie zeigen wie 10.000 Reisebüros betreut werden, welche Serviceleistungen rund um die realtime Reiseproduktion "Dynamic Packaging" notwendig sind, wie ein Multichannel System praktiziert und die Durchführung aller Reisen sichergestellt wird.

Für den effizienten Einsatz von Sprachanwendungen, E-Mail, Chat und Social Networks in einer optimalen Multichannel-Umgebung sorgen die Netz-, Hardware- und Softwarepartner des LiveCallCenters, die ASC telecom AG, die GN Netcom GmbH, die Siemens AG und die Teleopti GmbH sowie für die Raumgestaltung die HCD GmbH. Als weitere Partner des Projekts engagieren sich der Call Center Verband Deutschland e.V. und Fachmagazin Call Center Profi.

Öffnungszeiten LiveCallCenter:

Di, 22. Februar 2011 09.00-18.00 Uhr (Exklusiv für Kongressteilnehmer)
Mi, 23. Februar 2011 09.00-18.00 Uhr
Do, 24. Februar 2011 09.00-17.00 Uhr

Mehr Informationen finden Interessierte im Internet auf www.livecallcenter.de

Über die CallCenterWorld

Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, Call Center und Customer Care. In ihrer einzigartigen Kombination aus Kongress und Fachmesse hat sie sich als Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. 2010 informierten sich rund 7.500 Besucher über aktuelle Branchentrends und Technologien. Die Kongressmesse findet jährlich im Estrel Convention Center in Berlin statt. www.callcenterworld.de.

Über die HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH

Die Münsteraner HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH plant und realisiert als eines der wenigen Unternehmen bundesweit Call Center nach ganzheitlichen Gestaltungsansätzen - von der Immobilienentscheidung über die Arbeitsplatzgestaltung, Beleuchtung, Akustik- und Klimakonzept bis hin zur Integration in das Facility Management. Gemeinsam mit Management Circle zeigt das Unternehmen bereits seit 2007 "das beste aus allen Welten" live angewendet in einer optimalen Arbeitsumgebung im LiveCallCenter.

Management Circle AG

Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 durch Sigrid Bauschert, Vorstand, zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Unter dem Motto "Bildung für die Besten" deckt der Weiterbildungsanbieter das gesamte Spektrum an Bildungsleistungen von anerkannter Qualität für Unternehmen ab. Über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2010 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Mehr als 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement.

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