Weil automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität das Kundenverhältnis beeinträchtigen, hat die legodo ag eine intelligente Lösung für ein Beschwerdemanagement mit kundenindividueller Ansprache entwickelt. Es nutzt die Informationen aus dem CRM-, ERP- oder anderen datenführenden Systemen und lässt diese dynamisch in den Beschwerdemanagementprozess einfließen. Gemeinsam mit vielfältig kombinierbaren Textbausteinen und Regeln lässt sich dadurch mit wenigen Mausklicks gezielt auf das Anliegen der Kunden reagieren. Trotz der inhaltlich großen Variationsvielfalt fügen sich die Textmodule bei jeder beliebigen Kombination dynamisch zu einem überzeugenden Antwortbrief zusammen. Das Handling und die Vorteile dieses kundenindividuellen Beschwerdemanagements lassen sich live über eine Demo-Version unter hnle.wsaxch.wvp svrbqzb.
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