Immer mehr Unternehmen steigen in den direkten Kundendialog ein. So erkennen beispielsweise Haushaltsgerätehersteller, dass die Kommunikation mit dem Verbraucher als Endkunden zukünftig das wichtigste Instrument zur Markenbindung sein wird. Der indirekte Vertrieb, der lediglich den Handel als Vertriebszielgruppe bedient, wird ergänzt um direkte Vertriebs- Opportunitäten zu den Haushalten und Verbrauchern selbst. Oft werden bereits Verbraucherdaten generiert, mit denen schon kurzfristig ein erster verkaufsorientierter Dialog aufgebaut werden kann. Hierbei spielen adressierte, postalische Directmailings eine Hauptrolle. Wenn diese so konzipiert und gestaltet sind, dass der Empfänger sich bemüht, online im Internet eine spezielle Microsite aufzurufen, entsteht sofort Verkaufspotenzial.
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