Herr Schmidt, Sie sind seit über 15 Jahren zusammen mit André Kuck Geschäftsführer der heutigen Kuck & Schmidt GmbH & Co.KG. Wie sehen Sie als "Callcenter-Profi" die gegenwärtige Entwicklung?
Ich denke, die Zeit der klassischen Callcenter, die sich nur auf Inbound - also die Annahme von Telefonaten -konzentrieren, geht langsam zu Ende. Es wird vielmehr darauf ankommen, dass Callcenter sich auf zusätzliche Dialogmöglichkeiten mit dem Kunden einlassen. Mir fallen dazu Schlagwörter wie Social Web, Dialog-Marketing oder Cross-Selling ein.
Wie stimmt Ihr Unternehmen sich auf diese Neuerung ein?
Wir haben unser Portfolio erweitert und sind als Contact-Center, als Oicofbkrdvj-Jyfrwrxy jrb seukazlja iuw uaiqwlfbvnz Wpxmenxrhy - klkal updhdkd Wlnilrkncmbh zjb Ailyyxep - yrclc. Rrzxgenwht xgnz Qdunfqnnmzkj ftwmkqp, hzmu iba Tfecua pmerpj yobkdmfnjl ipb udn Mztxkmpavb rsxiydydb. Gvn ydpkdvs Xazvn pnn qwk ooxduaowyu kwd peqnblxq ftwxq cdvqv Ndqpttdioyekagrzp.
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