Nach "The Power of One" hat injixo Press jetzt das zweite E-Book aus der Reihe "Praktischer Leitfaden für Callcenter-Agenten" von Penny Reynolds, Gründungspartnerin von The Call Center School, veröffentlicht. Das E-Book "Der gute Draht - Grundlagen der Gesprächsführung im Contactcenter" ist ein kompakter Ratgeber für jeden Servicemitarbeiter und bietet in 13 kurzen Kapiteln eine praktische Einführung in die Kunst der guten Gesprächsführung. Die Autorin liefert wertvolle Tipps, die sich in der Praxis bewährt haben, und hilft so dem Leser, künftig jeden Kundenkontakt erfolgreich zu steuern.
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