Die Voice-over-IP-Technologie erhöht die Arbeits- und Ablaufeffizienz in Call und Contact Center in erheblichem Maße. Dies ist das Ergebnis des aktuellen "Deutschen VoIP-Report 2008". Basis hierfür ist eine empirische Erhebung* der Unternehmen Interactive Intelligence und toplink, die alljährlich durchgeführt wird. So lassen sich laut Branchenkenner mit einer optimalen Mitarbeiterauslastung die größten Effizienzsteigerungen in Call/Contact Center erzielen. Grundvoraussetzung für diesen Aspekt, den 92 Prozent für wichtig bis sehr wichtig halten, ist eine automatische Anrufverteilung. In direktem Zusammenhang hierzu stehen die Möglichkeiten, Standorte flexibler und bedarfsgerechter auszulasten (86 Prozent, Mehrfachnennungen waren möglich) und die einzelnen Standorte auch untereinander zu verbinden (82 Prozent).
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