Die neue Version 2.4 des Customer Interaction Centers (CIC) ist ab sofort für Banken und Sparkassen erhältlich. Die kostengünstige Alternative zu einer Vielzahl herkömmlicher teurer Kommunikationssysteme hilft den Finanzdienstleistern, einfacher neue Kunden zu gewinnen, die bereits vorhandenen besser und schneller zu betreuen und Aufträge zu beispielsweise Aktiengeschäften oder Sparanlagen rascher und effizienter zu erledigen. Laut Hersteller Interactive Intelligence wartet CIC 2.4 mit drei wichtigen Neuerungen auf. Neben der Einführung eines SIP Media Servers liefert CIC nunmehr auch Weiterentwicklungen in den Bereichen Screen Recording, Whisper Coaching und alarmbasierter Pop-up-Nachrichten.
Interactive Intelligence hat zudem nach eigenen Angaben die Sprachsteuerung für das Voicemailsystem optimiert.
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