Knapp zwei Monate vor Veranstaltungsbeginn (28. bis 30. September 2005, Frankfurt am Main) hat der Veranstalter IIR Deutschland das Programm des Forums CallCenter 2005 fuer Finanzdienstleister nochmals aufgestockt: Eine zusaetzliche Vortragsreihe wird sich dem Thema Customer Self Service widmen.
Derzeit erwaegen viele Finanzdienstleister, verstaerkt in sogenannte Self- Service-Technologien zu investieren: Der Kunde soll per Selbstbedienung ueber Terminals oder im Internet Informationen einholen und dadurch weniger die persoenliche Beratung durch einen Mitarbeiter in Anspruch nehmen. Weniger Kosten fuer den Finanzdienstleister waeren die Folge. Doch sind Self-Service-Konzepte ueberhaupt kundenfreundlich?
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