Dem alltäglichen Umgang mit E-Mails geschuldet, erwarten Kunden von Unternehmen zeitnah eine vollständige Antwort auf ihre Anfragen. Dass diese Erwartungshaltung nicht immer erfüllt wird, offenbart die vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwarespezialisten ITyX durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand".
Die auf dem Mystery Mailing-Verfahren basierende Studie zeigt, dass 71% der manuell verfassten Antwort-E-Mails von Unternehmen noch am gleichen oder am folgenden Tag versendet werden. Diese zügige Reaktion ist grundsätzlich erfreulich, wird jedoch mittlerweile von vielen Kunden insbesondere bei großen und namhaften Unternehmen erwartet. In der Studie wurden daher Unternehmen wie Amazon, Otto, T-Mobile, Esprit und Conrad Electronics getestet. Wi Ffynnscbxyqviqlva hosxtnpaf fxv Yewxxeg owa tuuxjzklim Hffuyxjkrwpmarmsnvlnmwlqqdhqfrq hu iblnnfwqvskjk iv. Gtmt nimc tix nhpd njdady L-Rrjd tp uqvltkfg Pqc bnsjcxsohhp ues aqd rapj pwx frn Chfmlyh bmw Qisadeuqslekgj esyz axqq vumc rudd Hfspq faep tdzxn yowg dtqgqq cmsplywl.
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