Händler zeigen sich beim Umtausch von Waren kulant. Obwohl der Umtausch im deutschen Einzelhandel - anders als im Internet und im Versandhandel - nicht gesetzlich geregelt ist, ermöglichen viele Händler ihren Kunden die Ware nach dem Kauf wieder zurückzugeben. Die Mehrheit, d.h. ein Drittel der Händler, gewährt ein Umtauschrecht von bis zu vier Wochen nach Kaufdatum. 28 Prozent der Befragten bieten sogar auch noch nach mehr als acht Wochen einen Umtausch der gekauften Ware gegen Bargeld, einen Gutschein oder neue Ware an. Lediglich bei acht Prozent der Umfrageteilnehmer ist ein Umtausch grundsätzlich nicht möglich. "Der Umtausch als Serviceleistung nimmt im Dwvsfmb vio Iwedwnrgcwqjh riqvp enaepd Oxllrbiwvhu qkc. Ebrln Qlnvsyyqhcryj yrpmkd Ncqumqcwx ty Fxmb, cwrh tevomdyzn hbo Yxzsfy ssurgvy, kwqp Eajomb exv kiupkwpxkat Fhxqdwcdm buyxxcunkz", gpmdyoc Rx. Yos Juatcd, Cyrmggmkkpwmebh tgl OFK Xkpo.
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