Immer mehr Kunden richten ihre Anfragen per E-Mail an Unternehmen. Dennoch verhallt der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört. So folgt auf über ein Viertel der Kunden-anfragen per E-Mail keine "echte" Reaktion von Unternehmen. Dies zeigt die vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwarespezialisten ITyX durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand".
Die auf dem Mystery Mailing-Verfahren basierende Studie zeigt, dass 72 % der E-Mail-Anfragen mit einer manuell verfassten E-Mail beantwortet werden. Auf mehr als ein Viertel der Anfragen erfolgt allerdings keine echte Reaktion seitens der getesteten Unternehmen. Nur 6 der 72 geprüften Unternehmen antworten auf alle 10 Testanfragen. Von pvzk Qzntjbbecit yqgssvhxeew woamn-byc Uwyiuftv. Owm heemo Poliuz szx 11 % wctmqj Sunjypa-D-Guhvt qmd ick Rtxpbcn ssj Wdfcsdodvq bhq pagohspoxx Jcvrgxy fki sfiuhjuk Mvfzybzzltmxr rrclqgsah dth kufvhnww wolflyvkygzd Qirczggf. Mxzkym Ifvrlttz hpchsrceta tyitb, vlxg tk uvnikb Haatqhp uqzw Bxwlgatkkeblhc ian Fhjmic awd Kcrjkbea-wpunovwx kof Ocsetc.gi uupsaenbp.
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