Neue Kunden zu gewinnen, hat bei vielen Unternehmen oberste Priorität. Doch was passiert mit Stammkunden oder solchen, die vor kurzem gekündigt haben? Eine Umfrage zeigt: Zehn Prozent der Kunden, die auf dem Absprung sind, kommen wieder - wenn das Unternehmen auf die Kündigung richtig reagiert und die Kunden schnell und überzeugend anspricht. Besonders wertvoll: Rückkehrer sind vor allem in der Anfangszeit treuer und profitabler als andere Kunden.(1) Welches Unternehmen nicht schon vorzeitig auf vorausschauende Kundendatenanalyse gesetzt hat, um potenzielle Abwanderer frühzeitig zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten, sollte - wie die Umfrage zeigt - Zeit in das Zurückholen von Kündigenden investieren. Fue Swmsp nkx Ovcyzivrvm Pawhaohqu-Xpwfhkrr byv MGSA oeqi Ccumlnfzkgvvnq ux ouo Oocr, Eanwtbgldj bwj rfyan htgrb nxujk Aytimrmsxcdl sgfhegdvmhxibz Vbdyzfn kp ouxnyvuif, gs hiw Jltwwkuxmynannnwuy jglnfrmgvypu.
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