Cross Selling gilt als ein zentrales Element für die Ausgestaltung der Beratungsqualität im Internet?Vertrieb der Banken und Sparkassen. Es führt neben einer höheren Profitabilisierung von Bestands?kunden durch mehrfache Abschlüsse zu einer effektiven Kundenbindung. Im Rahmen des ibi Website Rating 2011 werden Einsatz und Ausgestaltung des Cross Selling als Schwerpunktthema geprüft.
Dem Kunden werden im aktiven Cross Selling weitere passende Produktangebote unterbreitet, die sowohl ergänzende Zusatzprodukte als auch alternative Produktlösungen sein können. Entsprechen?de Hinweise können an unterschiedlichen Stellen und in allen vier Phasen des Kaufentscheidungspro?zesses - Anregung, Evaluation, Kauf und After Sales - platziert sein:
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