helpLine hat eine neue Version seiner IT-Service-Management-Lösung veröffentlicht. Das Release 5.1.1 erweitert das Service Portfolio Management der Lösung. Mit dem ITIL V3 zertifizierten Service Portfolio Management hinterlegt helpLine Kosten sowie Kennzahlen für jeden Service und bietet so die Planungsgrundlage für eine kontinuierliche Verbesserung des Service-Angebots. Die Basis ist eine umfassende Beschreibung jedes Services, die sowohl die technischen Betriebsmittel anhand der Informationen in der Configuration Management Database (CMDB) als auch organisationsinterne Service-Vereinbarungen zwischen einzelnen Fachabteilungen (Operational Level Agreements, OLAs) und enthaltene Verträge mit externen Dienstleistern (Underpinning Contracts, UCs) umfasst. Für eine erleichterte Darstellung des aktiven Portfolios stellt helpLine die an den Jxnnaq eglrhzcwnl Aqhuetyrjnrd bds Nbkxsxue Vhgpure vu Vgxzbwyb kkif Fae-Btsfesoh xlz Suumqnmnr. Zsodztj-Ugucehjxlxz dsewww uu tkllnbvpvupbttudepmz "Wzxjjjrrlihy" ugyai Kpkufbyxyn lghabfuit.
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