Im Jahr 2025 wird sich das IT-Management aufgrund der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) und im maschinellen Lernen (ML) erheblich verändern. Für IT-Unternehmen wie GoTo, die sich auf Fernzugriff und Fernsupport konzentrieren, steht die Branche vor Chancen und Herausforderungen gleichermaßen. Dieser Überblick gibt Aufschluss über die wichtigsten Trends des kommenden Jahres.
KI/ML revolutionieren den IT-Support
KI- und ML-Technologien sind im Begriff, die Rolle des IT-Supports neu zu definieren. Bislang stützte sich der IT-Support auf Tools, auf die menschliche Experten zugreifen. Im Jahr 2025 werden sich diese Tools jedoch selbst zu Expertensystemen weiterentwickeln. Der Wandel hat zur Folge, dass IT-Support
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