Mit der optimierten Version SOFA Helpdesk 4.5 erzielen Supportcenter eine noch höhere Kundenzufriedenheit. Das neue Auswertungstool gid Stats erstellt auf einfache Art Auswertungen und Statistiken von Helpdeskanfragen. Auch das FAQ-Management wurde verbessert, um eine deutlich schnellere Bearbeitung von Anfragen zu ermöglichen. Durch Vorlagen für Call- und Berichterstellungen werden in der neuen Version nun auch die Supportzeiten optimiert.
Das webbasierte und datenbankgestützte SOFA-Helpdesk verwaltet, erinnert, kontrolliert und informiert den Servicemitarbeiter bei seiner Arbeit. Mit dem Update 4.5 sind eine Vielzahl von Verbesserungen berücksichtigt worden, die die Software noch komfortabler machen.
So legt die neue Version unter anderem Callvorlagen für standar-disierte Fälle
Das webbasierte und datenbankgestützte SOFA-Helpdesk verwaltet, erinnert, kontrolliert und informiert den Servicemitarbeiter bei seiner Arbeit. Mit dem Update 4.5 sind eine Vielzahl von Verbesserungen berücksichtigt worden, die die Software noch komfortabler machen.
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