Für den Ausbau ihres Service-Portfolios hat sich die Vivento Customer Services GmbH (VCS) für den Einsatz von Genesys Outbound Voice entschieden. VCS, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, bietet integrierte und individuelle Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), einschließlich Telemarketing, Vertriebsunterstützung und Business Outsourcing für deutschsprachige Märkte. Genesys Outbound Voice ermöglicht VCS eine automatisierte standortübergreifende Durchführung und Planung sowie das Management von Outbound Telemarketingkampagnen durch intelligentes Predictive Dialing (automatisiertes Anwählverfahren). Mit dem Ausbau von 750 Outbound Seats (Arbeitsplätzen) an 11 VCS-Standorten handelt es sich um die größte Outbound-Implementierung dieser Art in Deutschland.
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