Von Fintech Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die Financial Services & Insurance (FSI)-Branche erlebt derzeit eine wahre Innovationswelle, die das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden völlig neugestaltet und besondere Herausforderungen mit sich bringt. Der aktuelle Adobe Report „Digitale Trends 2018 im Finanzdienstleistungssektor“ macht deutlich, wie sehr bei Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor dabei der Fokus auf dem Kundenerlebnis und der Customer Journey liegt. 81% der Befragungsteilnehmer aus diesem Sektor stuft die Optimierung der Customer Journey als „sehr wichtig“ ein, 36% sehen das Kundenerlebnis als den wichtigsten Faktor an, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen.
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