Für den langfristigen Markterfolg ist die Kundenbeziehung von großer Bedeutung. Mittelständler und Industrieunternehmer in Europa haben diesen Aspekt für die Steigerung der Rentabilität längst erkannt. Das ist ein Ergebnis einer europäischen Forschungsstudie unter Leitung von Prof. Dr. Olaf Arlinghaus und Prof. Dr. Jürgen Bartsch von der Fachhochschule Münster sowie Dr. Frank Lasogga von der profinova KG. Der eigens für die Studie entwickelte Customer Relationship Management-Qualitätscheck (CRM) stellt neben den Vertriebsaktivitäten, dem Servicebereich und der Kundenbetreuung die kundenrelevanten Prozessabläufe und Organisationsstrukturen auf den Prüfstand.
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