Facebook und E-Mail werden in vielen Unternehmen relativ unabhängig voneinander eingesetzt, wenn es um die Kommunikation mit den Kunden geht. Dabei sollten beide Kanäle als eine Einheit betrachtet werden, um die Kunden optimal bedienen zu können - so sieht es Thomas Koenen, Sales Director D/A/CH bei ExactTarget. Das Unternehmen hat 5 goldene Regeln erarbeitet, die dabei helfen sollen, bei der Kundenansprache das Maximum aus Facebook und E-Mail herauszuholen.
Nach Aussage von Thomas Koenen weisen beide Kanäle viele Gemeinsamkeiten auf. "Auf Facebook tummeln sich alle Kunden des Unternehmens - die ehemaligen, derzeitigen und die zukünftigen. Die 'Liker' des sozialen Netzwerks irzz ijexsax ohtmat kpe T-Uohl-Eusfupocmr bwobsdafiged, Ucxukbvg fkh L-Utgj tjivbx sxjbv ijxifipo Uncxsul blz Slyqgxflfdlr."
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