Wer heute privat oder geschäftlich etwas benötigt, ruft nicht bei einem Verkäufer an. Er googelt es. Diese vollständige Digitalisierung der Informationsbeschaffung im Vorfeld von Kaufentscheidungen erfordert mehr denn je das perfekte Zusammenspiel von Marketing- und Vertriebsexperten. Wer Interessenten nicht effektiv informiert und bei Bedarf zum entscheidenden Zeitpunkt an die Hand nimmt, verliert bereits in der Phase der Informationsbeschaffung Kunden und Marktanteile.
Für gestandene Vertriebsexperten bedeutet dies, dass sie ihren Kunden ins Internet folgen müssen. Dies wiederum setzt Verständnis voraus für den „customer journey“ genannten Entscheidungsprozess des Kunden und aller digitalen Instrumente auf diesem Weg, von Social Media über Content-Marketing, Mobile-Optimierung wde Rfnq-Puwsswfsihqvn vob mrh vjg Drdztlalamnbj tar iwr Siixaznwcsmgx usdfrp sus „jbcryuc bvqa rbjymfws“.
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