Die sich schnell entwickelnden Internet- und Mobile-Technologien haben die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Heutzutage haben Kunden wenig Zeit, sind multitasking und wollen ihre Bedürfnisse sofort befriedigen. Für den Handel bedeutet diese Entwicklung, dass der Wettbewerb intensiver wird, immer mehr Kanäle bedient werden müssen - und das bei stetig wachsenden Kundenerwartungen und zunehmender Komplexität. Denn die Verbraucher übernehmen immer mehr die Kontrolle, heute geben sie ihre Präferenzen für die Kanäle und Prozesse vor, über die sie angesprochen werden wollen. Das Schlagwort heißt Omnichannel. Aus diesem Grund ist es für den Einzelhandel entscheidend, auf diese Anforderungen in Echtzeit zu reagieren.
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