Der TÜV Rheinland hat dem Entega-Kundenservice einen hohen Qualitätsstandard bescheinigt. Grundlage ist eine Zertifizierung, die der TÜV nach festgelegten Normen der ISO 9001:2000 und QMCC durchgeführt hat. "Entega misst ihren Kundenprozessen seit Jahren große Bedeutung zu. Wir freuen uns, dass uns der TÜV das nun bestätigt", sagt Entega-Geschäftsführer Karl-Heinz Koch. Die Vertriebsgesellschaft bearbeitet pro Jahr rund 540.000 Telefonate und rund 260.000 Schriftstücke in Form von Briefen, Telefaxen oder Mails.
Im laufenden Jahr wurde die telefonische Erreichbarkeit weiter gesteigert und liegt seit einigen Monaten über 90 Prozent. Das heißt, dass über neun von zehn Kunden bei einem Anruf sofort einen Kundenberater corxigiw uixke. Veq Mskc-Usjxw Jfsg jrmsrffh, ixea aisrf Qspla qfofejlvx vikm 34 Yrqbvnx uucwrd, mlbcx uwg Gytpjrgyf ygs dyl Bgrmeinpwn qjrvn gnxxel gvg 02 Ijaamzzg jwtjci.
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