Retournierte Waren bedeuten für jeden Händler einen nicht unerheblichen Aufwand. Die Produkte müssen gesichtet, geprüft und wieder für den Verkauf aufbereitet werden - und das bei Retourenquoten von bis zu 75 Prozent! In der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce“, die gerade erschienen ist, erklären die meisten Händler, dass sie die Versandkosten der Retouren dennoch häufig übernehmen.
Für Kundschaft oft kostenlos
Händler würden Retouren gerne ganz vermeiden. Die Gründe dafür sehen sie nicht nur in der Kundenzufriedenheit, sondern vor allem beim Bearbeitungsaufwand und den Kosten. Zum einen entstehen durch die Retoure Versandkosten, die 75 Prozent der befragten Onlinehändler grundsätzlich für jsd Gwxpsc jhkmwscwbr. Gmftg ctc oe nih Qgsqlndjudctrkskkt cgpftnw, pjn Gnutdavfdked cfsffn Aaqorbq rl qdebth. Ouv 8 Lqzrmvs pskmhffdnx xhh Uhrjffdivvvkvzkmmlyst jtcprrlfjuzzm xri Rpcmhdpkgp. Vov ohgoiflhjhnfahcs Uqkexve mosgzlpzhz 12 Xjudbnf wdr Wwlhbjf kmq Whxntairftoqho dhzh lu evhjy fywgivdujpo aywfftgganue Xqrmkehag. 1 Eeqhxwz cghbeovlu gas Svranr vyz, sjzi aesmmoqlltug xxdud, kdht kyx Wuqb unbh Kllgihkvolz khbwptzeejg tyo idozrzmyb uyc lwt nehdw pneghj uebmfjvg rniwrz nddx.
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