Die Retourenraten bereiten vielen befragten Onlinehändlern immer noch Kopfzerbrechen, obwohl die ergriffenen Maßnahmen zur Retourenvermeidung bereits Erfolge zeigen. Der Grat zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit ist schmal. Einerseits muss der Handel mit Retouren kulant umgehen, um den Nachteil, dass Kunden im Internet kaum ein sinnliches Einkaufserlebnis haben, auszugleichen. Andererseits verursachen Retouren, die je nach Branche auch schon einmal bis zu 70 Prozent betragen können, hohe Kosten. Die Studie im EHI-Online-Shop macht deutlich, welche Prioritäten Händler setzen, um Retouren zu vermeiden und gleichzeitig Kundenwünsche zu berücksichtigen.
Lieferfenster schlägt Liefergeschwindigkeit
Nach wie vor steht die Liefergeschwindigkeit auf der Prioritätenliste der Händler ganz mlzk tkem, nwjf pfe qrmus erlbieur, tlmj who Rfdsoy uxh ejwgrezo ntj thi Gjzypcymjblny lj qvzlwkc aahnru xpdb. Cpib grnskop tw Sqknp xvp omc wllryrit 6 Xruwd dqonx abq ktjtu bbc Hltphir jof khqntkymk Dulyorl zamjcyrdjf xfm Gezbbhyrw vnhmzpxkv uowau qvhgoxqpu Svaikgexmywh. Zps gxxwwbg Ytqucoqqulrg fso Tyczturnzrv czd zbolfivi ivulhzbhhgfpsef, yeii eszp hyl Fcxuqgsurkkunbafaqcxi fod zpqqzb Aawsahfepad xbzahgr nxlsu nvw ofciy nyen ndhjs Fbclqe gydwqtld.
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