Das Image eines Online-Shops beeinflusst das Kaufverhalten einer Person und folglich, ob ein Interessent auch zum Kunden wird. Online-Händler sind jedoch in den meisten Fällen besser als ihr Ruf: Der in Zusammenarbeit mit Mücke, Sturm & Company erstellte ECC-Shopmonitor Spezial zeigt, dass das Image eines Online-Shops umso schlechter ausfällt, je unbekannter dieser ist. Dies hat zur Folge, dass diejenigen Unternehmen, die nicht einer breiten Masse bekannt sind, innerhalb des Imagerankings eher auf den hinteren Plätzen landen, obwohl sie bei ihren bestehenden Kunden durchaus einen guten oder gar sehr guten Gesamteindruck hinterlassen.
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